 Началом программы по внедрению корпоративных стандартов поведения работников регионального отделения и их взаимодействию с клиентами стал тренинг по преодолению сопротивления изменениям, проведенный для руководства структурных подразделений: «Стартовать - это просто». Основными темами тренинга стали вопросы, связанные с обоснованием необходимости клиенто-ориентированного подхода, использования технологий управления изменениями, а также роли руководителей в работе с персоналом. В программу тренинга вошли мини-лекции, анализ видео сюжетов, ролевые игры, групповая работа. В целом программа состоит из трех тренингов: «Стартовать – это просто», «Эффективные коммуникации» и «Телефонное консультирование». |
