 В сентябре 2011 года группа профессиональных психологов провела цикл семинаров - тренингов для работников отделения Фонда, осуществляющих прием документов от граждан и ведущих информационно-разъяснительную работу с населением по вопросам социального страхования. Во время занятий отрабатывались методы эффективной коммуникации с клиентами, работы с возражениями, профилактики напряженных ситуаций, а также восстановления внутренних ресурсов сотрудников после эмоциональных затрат. Проведение подобных семинаров безусловно способствует снижению напряженности при работе с гражданами, положительно сказывается на повышении культурного и этического поведения работников отделения Фонда. |
